Grund für das unerwartete Ergebnis: Amazon konnte in Sachen Kundenservice glänzen. Befragt wurden in der US-Studie rund 8.000 Konsumenten und zur Auswahl standen sowohl Online-Shops als auch herkömmliche Kaufhäuser und klassische Ketten. Die Konsumenten wählten Amazon mit deutlichem Abstand an die Spitze aller Einkaufsmöglichkeiten. Die Umfrage wurde von der National Retail Federation und American Express durchgeführt. (rm)
