Banken versagen beim Online-Kundenservice

IBM und KANA haben den Online-Kundenservice von Banken und Versicherungen in Deutschland, Großbritannien und den USA unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: 35 Prozent der deutschen Firmen antwortete nicht auf Anfragen via Mail, 44 Prozent lieferten keine hilfreiche Antwort. Erschwerend kommt hinzu, dass gerade die von den deutschen Firmen angebotenen Online-Hilfen wie FAQ und Support-Datenbanken nach Meinung der Marktforscher nicht besonders hilfreich waren. (dd)